天津市交通邮电“窗口单位”优质服务倡议书

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天津市交通邮电“窗口单位”优质服务倡议书
多年来，我市交通邮电系统认真贯彻“三个代表”重要思想，落实科学发展观，坚持以人为本，持续深入开展“树行业新风，建文明窗口，创优质服务”活动，不断创新服务理念，改进服务管理，提升服务水平，为保障全市经济社会稳定发展，满足广大群众的交通邮电需求，构建社会主义和谐社会，做出了积极贡献。交通邮电系统全体干部职工，要以 “服务年”为契机，从我做起，持之以恒改进服务，努力做到“服务千万家，满意在津城”，为加快建设北方国际航运中心和国际物流中心，为区域经济发展发挥更大的作用。

　　为此，我们倡议：
　　1、 经营服务严格遵守国家（行业）法律法规规定，向用户提供规范的法定服务项目，承担法定服务责任。
　　2、 公开并严肃执行国家（行业）服务标准，严格考核制度，建立和完善内外服务质量监督机制。
　　3、 各服务“窗口”（场所）实行首问负责制，服务人员一次引导（服务）到位，不准推诿用户。
　　4、 经营服务场所，按照国家（国际）统一要求，合理、规范设置服务引导标志，为用户提供方便友善服务。
　　5、 服务过程要规范使用行业文明用语，坚决杜绝服务忌语。
　　6、 服务价格全部公开，商品、服务一律明码标价。
　　7、 对用户公开全部服务信息，不准隐瞒项目，欺诈用户。
　　8、 对全体员工进行应急预案培训，人人掌握应急操作技能方法，特殊情况出现时，必须先妥善安置用户，再处置其他事宜。
　　9、 各“窗口”单位要按国家有关规定，保持服务场所环境卫生整洁，保证餐饮安全、厕卫功能齐全，方便用户使用、出行。
　　10、 交通邮电“窗口”单位要在醒目位置，公布服务监督和投诉受理电话，并保持全天有人接听受理。按《投诉处理指南》国家标准要求和相关制度，及时处理服务质量事件和服务投诉。

　　倡 议 单 位 　　服务监督电话

　　天津港（集团）有限公司　　　 25705376
　　天津市交通（集团）有限公司　 23312981
　　北京铁路局天津铁路办事处 　　26183450
　　天津滨海国际机场 　　24399704
　　中国国际航空股份有限公司天津分公司　 24901103
　　中远散货运输有限公司 24206508
　　天津市铁路集团有限公司　　　 23380132
　　中国网通天津市分公司 10060
　　天津移动通信有限责任公司　　 1860
　　天津市邮政局 11185
　　第一航务工程局　　　 23127423
　　天津航道局 　23149026
　　铁道第三勘察设计院　 26273317
　　第一航务工程勘察设计院　　　 28127947
　　天津蓟港铁路有限公司 60532000
　　东方通用航空公司　　 13902057906
　　天津轮船实业发展集团股份有限公司　　 24139517
　　天津津神客货轮船有限公司 　　24205969

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